Questions fréquentes
Où livrez-vous et combien coûte l'expédition ?
Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein. La livraison est gratuite, sans montant minimum de commande.
Combien de temps dure la livraison ?
Livraison en règle générale dans un délai de 3 semaines ; en cas de paiement anticipé, le délai commence à la réception du paiement. Dimensions spéciales et couleurs RAL sur demande.
Puis-je retirer ma commande au showroom ?
Oui, le retrait au showroom de Bischofszell (Fabrikstrasse 26a) est gratuit. Convenez au préalable d'un rendez-vous au 071 230 10 70 ; nous vous informons dès que la marchandise est prête.
Quels moyens de paiement sont proposés ?
Carte de crédit/débit, TWINT, Apple Pay et Google Pay (traitement via Stripe) ainsi que facture / paiement anticipé avec bulletin de versement QR suisse. Le prix d'achat est exigible en totalité lors de la commande ; il n'y a pas d'acompte.
Puis-je retourner un parasol ?
Ce parasol est fabriqué selon vos indications. Un retour n'est possible qu'en cas de défaut ou d'erreur de livraison. En cas d'article défectueux ou livré par erreur, contactez-nous au préalable, nous prenons en charge les frais de retour.
Quelle garantie s'applique ?
La garantie du fabricant Glatz s'applique selon les conditions de garantie et le mode d'emploi du produit concerné. Nous recevons les cas de garantie via notre formulaire de contact, par téléphone ou par e-mail et les traitons avec le fabricant.
Proposez-vous un service de montage ?
Oui, sur demande (CHF 149.–). Merci de nous contacter avant la commande (071 230 10 70).
Qu'est-ce qu'un volant ?
Le volant est le bord de tissu qui borde la toile. Sur les modèles proposant l'option volant, vous choisissez dans le configurateur avec ou sans volant ; avec volant, la hauteur de passage sous le parasol est moindre. Pour l'ALEXO®, elle est selon le mode d'emploi de 215 cm sans et 200 cm avec volant pour Ø 200 cm, et de 210 cm sans et 195 cm avec volant pour Ø 220 cm (indications avec utilisation de la douille au sol).
Quelle qualité du tissu choisir ?
Glatz propose les qualités du tissu 2, 4 et 5, toutes avec une protection UV de plus de 98 %. Plus la qualité est élevée, plus la couleur dure longtemps et plus le tissu est résistant à la déchirure et déperlant. La qualité 5 est la plus élevée des trois qualités. Plus de détails sous « Conseil ».
Quel poids doit avoir le socle ?
Plus le parasol est grand, plus le socle doit être lourd. Les ingénieurs de Glatz ont calculé le bon poids du socle pour chaque modèle et chaque taille ; vous le trouvez sur la page produit et dans le configurateur. Les parasols déportés demandent en principe des socles plus lourds.
Ai-je besoin d'une housse de protection ?
Si vous ne pouvez pas ranger le parasol à l'abri en hiver, Glatz recommande une housse de protection d'origine. Elle protège du vent, de la pluie, de la poussière et de la décoloration. La housse s'use et doit être remplacée avec le temps.
Comment nettoyer et entretenir mon parasol ?
Brossez les petites salissures à sec ou traitez-les à l'eau tiède avec du produit vaisselle et une brosse douce ; rincez ensuite bien et laissez sécher. N'utilisez pas de détergents agressifs. L'aluminium s'essuie avec un chiffon humide puis se sèche. Hivernez le parasol et sa housse au sec et à l'abri si possible.
Puis-je enregistrer ma configuration ?
Oui. Dans le configurateur, vous pouvez enregistrer une configuration ; vous recevez un code (format DS-XXXX-XXX) et un PDF. Les clients connectés retrouvent leurs configurations enregistrées dans leur compte client. Avec le code, vous rouvrez la configuration à tout moment.
Existe-t-il des tailles ou couleurs spéciales ?
Selon Glatz, la production en Suisse permet des tailles et couleurs spéciales dans toutes les teintes RAL. Nous vérifions volontiers avec vous si et comment nous pouvons le réaliser : 071 230 10 70 ou info@deluxe-moebel.ch.